Cuando Austin Goldberg llegó una hora y media antes para su vuelo desde el Aeropuerto Internacional Austin-Bergstrom el viernes por la mañana, estaba seguro de que podría hacer tiempo. Ciertamente no esperaba perder su vuelo. Pero lo hizo.
Una portavoz de las instalaciones dijo que el problema en el mostrador de emisión de boletos de Southwest Airlines provocó un «efecto dominó» de grandes retrasos en todo el aeropuerto. El portavoz de Southwest, Dan Landson, dijo que una variedad de factores contribuyeron al retraso. Según los tuits de los pasajeros, la gente salía en tropel por las puertas del aeropuerto, algunos hasta por tres horas y media.
«Es como viajar a Disney World», dijo Goldberg.
Después de hacer fila durante dos horas para pasar por TSA PreCheck, diseñado para acelerar el proceso de revisión de la Administración de Seguridad del Transporte, Goldberg corrió a su puerta, pero su vuelo a Nueva York ya había abordado y la puerta estaba vacía. Pudo cancelar el segundo tramo de su vuelo a través de American Airlines y reservar un nuevo vuelo a través de Southwest, pero admite que otros pueden no tener tanta suerte. Dijo que no sabía si recibiría un reembolso por el vuelo perdido.
Goldberg dijo que la pareja frente a él con niños pequeños también perdió su vuelo a Disney World, y las personas detrás de él no pudieron asistir a su boda.
Muchos pasajeros, como Goldberg, compartieron sus frustraciones y publicaron fotos de las multitudes en el aeropuerto a través de Twitter. Algunos se quejaron de perder sus vuelos, otros de falta de comunicación en el aeropuerto.
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«Gran decepción esta mañana… muchos pasajeros, incluida mi familia, perdieron sus vuelos después de llegar al aeropuerto con mucho tiempo», dijo un usuario de Twitter. escribió. «La falta de máquinas de inspección/rayos X de equipaje y la escasez de personal es un problema importante».
La cuenta de Twitter del aeropuerto respondió a varios tuits de preocupación con información y una dirección de correo electrónico para que los pasajeros envíen preguntas a: [email protected].
El aeropuerto dijo que los boletos y el equipo de equipaje se retrasarán
Landson confirmó en un correo electrónico que la aerolínea experimentó problemas menores con su sistema de check-in el viernes por la mañana. Escribió que los problemas con la cinta de equipaje del aeropuerto y los puntos de control de la TSA han aumentado los retrasos en el aeropuerto. Pide disculpas a los clientes por la demora y agradece su paciencia.
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Una parte del sistema de manejo de equipaje del aeropuerto se desconectó temporalmente el viernes, lo que tuvo «efectos en cascada» en las líneas de seguridad, escribió la portavoz del aeropuerto, Bailey Grimmett, en un correo electrónico, y agregó que la aerolínea está trabajando con la TSA y las aerolíneas asociadas para determinar si es necesario tomar más medidas. .
«Esperamos presentar un nuevo sistema de manejo de equipaje saliente y puntos de control ampliados y mejorados a través del programa Journey with AUS», escribió Grimmett.
Southwest es la aerolínea más popular en el aeropuerto de Austin. Entre enero y octubre de 2022, los pasajeros de Southwest representaron 6,7 millones del volumen total de pasajeros del aeropuerto de 17,5 millones. Sin embargo, la aerolínea ha estado plagada de retrasos en el pasado.
A fines de diciembre, la aerolínea canceló o retrasó 170 vuelos que llegaban o salían de Austin. En los últimos 10 días de 2022, Southwest canceló alrededor de 16,700 vuelos en todo el país, lo que llevó al Departamento de Transporte de EE. UU. a investigar. El clima invernal contribuyó a algunas cancelaciones.
‘Sin comunicacion’
Muchos pasajeros, incluido Goldberg, expresaron más frustración con el manejo del retraso por parte del aeropuerto que con los problemas de emisión de boletos de Southwest. Aunque los empleados de la aerolínea expresaron su preocupación por perder sus vuelos, Goldberg dijo que no le dieron mucha orientación a él ni a sus pasajeros cercanos.
“Nadie sabía lo que estaba pasando. Intentaron acercar a la gente, pero no hubo comunicación”, dijo Goldberg. «No hay nadie que nos ayude».
Junto con sus respuestas en Twitter, la aerolínea tuiteó actualizaciones sobre el retraso. Antes de las 10 am, eso es Anunciado Las operaciones han vuelto a la normalidad, pero se ha recomendado a los pasajeros que lleguen dos horas y media antes para vuelos nacionales y tres horas antes para vuelos internacionales.
Un usuario de Twitter Sugirió Los pasajeros suelen llegar al aeropuerto dos horas antes de pasar por seguridad.
Goldberg, un viajero frecuente por trabajo, dijo que estaba acostumbrado a los retrasos en los aeropuertos, pero que estaba decepcionado por los esfuerzos del aeropuerto para llevar a las personas a sus destinos.
“Los aeropuertos son aeropuertos, lo entiendo. Los vuelos se retrasan por el clima y esas cosas, pero eso no es todo. Son las operaciones de Austin y cómo manejaron la seguridad lo que tuvo la culpa aquí”, dijo Goldberg. «Es un caso raro en el que no culpo a la aerolínea».
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