Mano izquierda, encuentro con la mano derecha.
En lo que parece ser una respuesta automática, HBO máximoLa cuenta de atención al cliente en Twitter se comunicó el domingo por la noche para preguntarle al principal @hbomax si se necesitaba asistencia técnica para ver el estreno de «».Casa del Dragón.»
cuenta de @hbomax, aproximadamente una hora después del estreno a las 9 p. m. ET de la serie precuela de «Game of Thrones», tuiteó, “Solo hay una cosa que puede derribar la Casa del Dragón. #CALIENTE»
Media hora después, @HBOMaxHelp respondió con una pregunta cortés y obviamente preparada: “Hola, nos gustaría ayudar. ¿Puede decirnos qué dispositivo está usando?» (El tweet se eliminó desde entonces, pero puede verlo a continuación).
El metaintercambio se produce después de que un número relativamente pequeño de usuarios de HBO Max informaron problemas para acceder al transmisor el domingo por la noche. Según el sitio de monitoreo de servicios Downdetector, 3784 personas informaron tener problemas con HBO Max hasta el domingo por la noche.
HBO Max, en un comunicado el domingo, dijo que una «pequeña parte» de los clientes que usaban los dispositivos Fire TV de Amazon tenían problemas para acceder al servicio y dijo que estaba trabajando para solucionar los problemas. «‘House of the Dragon’ fue vista con éxito por millones de suscriptores de HBO Max esta noche», dijo un anuncio de HBO Max.
¿Qué podría haber llevado a @HBOMaxHelp a preguntar, como resultado, Por sí mismo ¿Necesitas ayuda? El sistema que impulsa a @HBOMaxHelp busca automáticamente tuits que se refieran claramente a «House of the Dragon», así como palabras clave que indiquen dificultades técnicas; en el caso de este tuit en particular de @hbomax, «abajo».
Los metadatos en los tweets de @HBOMaxHelp indican que el servicio utiliza software de Sprinklr, un proveedor de herramientas de «gestión unificada de la experiencia del cliente», para monitorear y responder a las solicitudes de los usuarios.
Hace dos semanas, Warner Bros. anunció que Discovery había HBO ha pasado por un proceso de varios meses para actualizar las aplicaciones Max a una «pila tecnológica más funcional» en todas las plataformas. Junto con características mejoradas de diseño y navegación. A partir del verano de 2023 en los EE. UU., WBD planea Lanzamiento de una plataforma de transmisión fusionada de HBO Max/Discovery+ Combina características y contenido de ambos servicios.
En la foto de arriba: Matt Smith como Daemon Targaryen en «House of the Dragon» de HBO
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