El superintendente obliga a la aerolínea interjet a ‘no perder’ y a responder a sus clientes

Imagen de archivo del Airbus A320-200 de Interjet luego de llegar al Aeropuerto Juan Santamaría en Costa Rica el 14 de mayo de 2019. REUTERS / Juan Carlos Ulet

Después del Superintendente de Transporte 64 quejas de clientes de InternetJet, que no pudieron ser contactados para comentar y pudieron resolver sus preocupaciones y quejas sobre sus vuelos, El órgano de control obligó a la empresa mexicana a aclarar los reclamos de sus clientes.

“Super Transport tiene relaciones regulares con la empresa, pero es importante que responda no solo a las autoridades, sino también a los clientes. Entonces, Hemos emitido una orden de restricción en la que la Compañía debe manifestar su posición ante el Cliente, sin perjuicio de las investigaciones apropiadas sobre las violaciones de derechos atribuidas a esa Compañía., Explicó el Superintendente de Transporte, Camilo Paban Almanza.

Según el superintendente, las quejas de los clientes por el servicio irregular del sitio web de la aerolínea se mostraron en las redes sociales, lo que no permitía contactar a los clientes.

La aerolínea sospechosa no permite a los clientes ejercer su derecho a canales propios y no cuenta con un sistema de atención al cliente en los aeropuertos donde opera, lo que viola las reglas establecidas.. “, La aerolínea explicó mediante un comunicado.

El cuerpo de control y vigilancia, en este sentido, Ordenó a Internet emitir y difundir un comunicado de prensa indicando a sus usuarios cuáles eran sus canales y horarios de trabajo para la adecuada atención a las solicitudes, quejas y reclamos (PQR)..

El documento también debe indicar si la autoridad aeronáutica está en proceso de revocar el permiso de operación antes o mostrar los viajes programados en noviembre y diciembre de este año.

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La aerolínea dijo en un comunicado:Autorización solicitada a la Autoridad Aeronáutica para operar nuevas rutas hacia o desde Colombia con sus viajes o con los previamente aprobados y con el estado de la solicitud.”, Explicó el Superintendente de Transporte.

A los ojos de PQR y sus clientes, la empresa está obligada a presentar e implementar un plan de atención a sus clientes, indicando los pasos a seguir para asegurar sus respectivos canales, horarios y políticas. Sistema de atención al cliente en los aeropuertos nacionales.

El incumplimiento de la medida administrativa puede resultar en multas de hasta 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes. No existe asistencia contra esta orden y se garantizan los principios del debido proceso y el derecho a la protección.Dijo el superintendente en un comunicado.

Según Paula Cortes, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO), La situación afectó a 5.000 y 6.000 pasajeros, quienes aún tienen que resolver sus problemas con la aerolínea.

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