Compra online: qué hacer si el producto no llega a mi casa

Con la llegada de la pandemia a México Las compras en línea Las personas buscan una mayor protección contra las enfermedades evitando que salgan de casa; No obstante, los solicitados a través de la web pueden no llegar a su destino.

Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), habrá un aumento del 90% en el comercio electrónico de abril a junio de 2020.

Dicho esto, la Fiscalía Federal del Consumidor ofreció A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a aprovechar al máximo su producto de Internet.

¿Qué hacer?

* Comuníquese con el proveedor e inicie un reclamo para solicitar un reembolso.

* Si el reclamo no se resuelve, llame o envíe un mensaje a Profeco. Teléfonos: 55 55 68 87 22 y 800 468 87 22. También WhatsApp: 55 80 78 04 88, 55 80 78 04 85 y 55 80 78 03 44. Puede enviar correo a: [email protected].

* En caso de fraude o fraude, envíe un correo electrónico a la policía de prevención del ciberdelito aquí: [email protected].

* Si la dirección del proveedor está fuera del país, marque: https://www.econsumer.gov/es#crnt.

Además, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el proveedor es responsable de proporcionar la factura, recibo o recibo, donde se verificarán los datos específicos del servicio prestado.

En caso de que el usuario advierta notificaciones engañosas, deberá informar el número de teléfono del usuario o enviar un correo electrónico a: [email protected].

De existir algún conflicto con la tarjeta de crédito o débito, los interesados ​​pueden comunicarse con la Comisión Nacional de Protección y Protección de Servicios Financieros (CONDUSEF) al teléfono: (55) 5340 0999 o (01800) 999 8080 o enviar un correo electrónico a [email protected] .

¿Cómo hacer una buena compra online?

* Profico recomienda analizar la identidad del proveedor, es decir, el vendedor debe especificar su dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

* El vendedor debe indicar el buen precio en la moneda nacional de la transacción, costos de envío e impuestos, para que conozcas el precio total que pagarás por el producto o servicio.

* Consulta los métodos de pago disponibles.

* Verificar que el sitio cuente con un certificado de seguridad vigente para la protección de datos personales y financieros.

* El proveedor debe indicar el tiempo de entrega aproximado.

* Al realizar cualquier transacción en línea, el sitio debe proporcionar información sobre los procedimientos de cancelación, devolución, reembolso y cambio. Consulta los términos y condiciones para evitar sorpresas.

* Es importante analizar los detalles escritos del producto en detalle, no solo las imágenes.

* Antes de realizar una compra, debes leer la Política de Privacidad en detalle.

Profico insta a los usuarios a estar atentos y verificar que cada sitio web sea seguro y que los caracteres «https» aparezcan en la barra de estado, que tenga candado y que esté actualizado.

Más sobre el tema

Buen final: estos son los errores y las «ofertas» de las que los clientes se han beneficiado

Good End 2020: Cuáles son los consejos para evitar estafas a la hora de realizar compras online

Pague en efectivo y evite deudas en los próximos meses: así es como administro mi economía para un mejor final