Compra online: qué hacer si el producto no llega a mi casa

Las compras online han aumentado desde que estalló la epidemia en México. (Foto: Pixabe)

Con la llegada de la pandemia a México Las compras en línea Las personas buscan una mayor protección contra las enfermedades evitando que salgan de casa; No obstante, los solicitados a través de la web pueden no llegar a su destino.

Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), habrá un aumento del 90% en el comercio electrónico de abril a junio de 2020.

Dicho esto, la Fiscalía Federal del Consumidor ofreció A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a aprovechar al máximo su producto de Internet.

Profeco pidió estar atento a la hora de realizar compras.  (Foto: Pixabe)
Profeco pidió estar atento a la hora de realizar compras. (Foto: Pixabe)

¿Qué hacer?

* Comuníquese con el proveedor e inicie un reclamo para solicitar un reembolso.

* Si el reclamo no se resuelve, llame o envíe un mensaje a Profeco. Teléfonos: 55 55 68 87 22 y 800 468 87 22. También WhatsApp: 55 80 78 04 88, 55 80 78 04 85 y 55 80 78 03 44. Puede enviar correo a: [email protected]

* En caso de fraude o fraude, envíe un correo electrónico a la policía de prevención del ciberdelito aquí: [email protected]

* Si la dirección del proveedor está fuera del país, marque: https://www.econsumer.gov/es#crnt.

Además, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el proveedor es responsable de proporcionar la factura, recibo o recibo, donde se verificarán los datos específicos del servicio prestado.

En caso de que el usuario advierta notificaciones engañosas, deberá informar el número de teléfono del usuario o enviar un correo electrónico a: [email protected]

De existir algún conflicto con la tarjeta de crédito o débito, los interesados ​​pueden comunicarse con la Comisión Nacional de Protección y Protección de Servicios Financieros (CONDUSEF) al teléfono: (55) 5340 0999 o (01800) 999 8080 o enviar un correo electrónico a [email protected] .

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Profico también pide informar.  (Foto: Pixabe)
Profico también pide informar. (Foto: Pixabe)

¿Cómo hacer una buena compra online?

* Profico recomienda analizar la identidad del proveedor, es decir, el vendedor debe especificar su dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

* El vendedor debe indicar el buen precio en la moneda nacional de la transacción, costos de envío e impuestos, para que conozcas el precio total que pagarás por el producto o servicio.

* Consulta los métodos de pago disponibles.

* Verificar que el sitio cuente con un certificado de seguridad vigente para la protección de datos personales y financieros.

* El proveedor debe indicar el tiempo de entrega aproximado.

* Al realizar cualquier transacción en línea, el sitio debe proporcionar información sobre los procedimientos de cancelación, devolución, reembolso y cambio. Consulta los términos y condiciones para evitar sorpresas.

* Es importante analizar los detalles escritos del producto en detalle, no solo las imágenes.

* Antes de realizar una compra, debes leer la Política de Privacidad en detalle.

Profico insta a los usuarios a estar atentos y verificar que cada sitio web sea seguro y que los caracteres “https” aparezcan en la barra de estado, que tenga candado y que esté actualizado.

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About the Author: Yazmin Gago

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