Con Southwest Airlines en desorden, sus sistemas telefónicos están caídos

Al igual que ayer, Southwest Airlines nuevamente lidera el mundo en la mayoría de las cancelaciones de vuelos. No son solo pilotos de baja estatura y agentes de rampa. Con la mitad de los vuelos de la aerolínea retrasados, nuevamente, los clientes de todo el país necesitan ayuda para volver a reservar. Y la aerolínea optó hoy por congelar el sistema telefónico.

Para solucionar los problemas del sistema telefónico, Southwest dejó de recibir llamadas telefónicas.

Un agente de call center ofrece,

En medio de toda la locura, los servidores telefónicos están caídos, no puedo escuchar a mis clientes y muchos agentes no se presentan hoy porque no quieren lidiar con el abuso de los clientes que siguen llamando porque no podemos ayudar. a ellos. Están pagando 3x salarios mañana y 1.5x durante las próximas semanas.

Southwest ofrece a sus agentes telefónicos Salario triple Para ayudar a aclarar la confusión actual con los clientes.

Así es como la aerolínea explica la confluencia de eventos que llevaron a su crisis navideña. La falta de personal adecuado no se menciona en ninguna parte.

Es un mal día para volar. Delta ha cancelado el 22% de sus operaciones principales hasta el momento. United canceló el 12%. Alaska, con su hub de Seattle en crisis, tiene un 30% de cancelaciones. American Airlines es un punto relativamente brillante con solo un 3 % de cancelaciones (pero un 25 % de retrasos) en la línea principal. En ninguna parte es esto más desafiante que en el suroeste.

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