UOKiK: Orange devuelve fondos no utilizados de cuentas prepagas

El presidente de UOKiK, Thomas Krastney, ha exigido que Orange Polska devuelva el dinero restante a los clientes después de que expire la cuenta prepaga, anunció la oficina el miércoles. Los operadores deben ser honestos con los clientes al cambiar de proveedor de servicios, señala.

En un comunicado de prensa emitido el miércoles, la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor dijo que era la última de cuatro acciones relacionadas con la confiscación de los fondos restantes en la tarjeta luego de que el número de la tarjeta fuera transferido a otro operador.

La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor ha verificado si el mayor operador de telefonía móvil devolverá el dinero no utilizado a los clientes cuando expire la cuenta prepaga.

La falta de otra recarga significa que la pérdida de fondos que no se acumulan en la cuenta prepago hace que sea difícil cambiar de operador, lo cual está prohibido por la Ley de Telecomunicaciones y el Código Europeo de Comunicación Electrónica. – Los operadores son responsables de liquidar honestamente las cuentas con los clientes cuando cambian de proveedor de servicios – subrayó Christie.

En las plantillas de acuerdos de servicio prepago, Orange Polka establece que al comienzo del período inactivo, el valor límite no utilizado de las unidades de tarifa se cancelará automáticamente. La única forma de evitar perder el dinero acumulado es volver a llenar la cuenta. Si el cliente no hace esto, por ejemplo, se olvida y quiere cambiar de operador, pierde los fondos no utilizados. A pesar de recibir una buena oferta, la competencia lo desanima de elegir una empresa – explicó UOKiK.

Recordó que la cuestión de devolver los fondos no utilizados de la cuenta a la tarjeta al elegir una nueva empresa de telecomunicaciones ya estaba regulada a nivel de la UE. El Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas entró en vigor en diciembre de 2018. Existe una disposición en la que al cambiar de operador, los proveedores de servicios prepagos existentes tienen que reembolsar los fondos restantes en la cuenta a solicitud del cliente. Pueden cobrar una tarifa por esta operación, que, si se especifica en el contrato, es proporcional a los costos reales incurridos por ellos. La legislación de la UE debe aplicarse en polaco. En algunos países europeos, como Alemania, Austria, Hungría, Croacia o España, la devolución se ha retrasado mucho.

«El presidente de UOKiK, Tomasz Krastney, ha obligado a Orange Polska a introducir una política para devolver el dinero que queda en la cuenta prepaga, que debe hacerse dentro de un mes de la fecha límite de decisión. Aprenden sobre el derecho a devolver fondos mediante mensajes de texto «, anunció la oficina.

Al momento de enviar la solicitud, explicó que los clientes con al menos 6 meses de experiencia en la red móvil de Orange o Nzu serán elegibles para un reembolso en Orange Polka. Deben enviar una solicitud de reembolso no utilizada dentro de los 30 días posteriores al cambio de operador o la validez de la llamada entrante. El servicio al cliente se puede realizar en persona llamando a la línea directa en Internet o mediante un formulario electrónico especial disponible por teléfono en las tiendas autorizadas de Orange Polka (la siguiente opción es hasta el 1 de abril de 2021 únicamente).

Dijo que Orange Polka transferiría el dinero a la cuenta bancaria especificada por el cliente dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la solicitud.

De acuerdo con el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, la empresa puede cobrar una pequeña tarifa de mantenimiento; según una decisión vinculante, su PLN total no debe exceder los 20. Los fondos que excedan el monto nominal de la recarga no serán reembolsados, enfatiza la oficina.

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