Los vendedores de Amazon suplican y sobornan a los consumidores para que eliminen las críticas negativas, según el informe

Algunos Amazonas Los vendedores se acercan Clientes que dejan críticas negativas Sobre sus productos, según un informe del lunes del Wall Street Journal. Información de que algunos vendedores van un paso más allá y ofrecen un reembolso que vale más que el producto original en lugar de editar o eliminar la mala reseña.

Al contactar a un cliente fuera del servicio de mensajería de Amazon, el gigante del comercio electrónico violó los términos acordados por los comerciantes en la plataforma. El servicio de mensajería de Amazon no muestra el correo electrónico personal del cliente. Además, los vendedores no pueden solicitar que se elimine una reseña negativa o que se publique una reseña positiva.

La neoyorquina Catherine Scott compró una botella de spray de aceite para cocinar, con una calificación promedio de 4.5 estrellas en Amazon, pero cuando llegó, la botella no funcionó correctamente, informó la revista. Después de que Scott dejó una crítica negativa, comenzó a recibir correos electrónicos de alguien que afirmaba que su producto estaba en manos de un equipo de servicio al cliente. Según los correos electrónicos revisados ​​por la revista, la portavoz le dio a Scott un reembolso completo y le preguntó si eliminaría los comentarios negativos.

Amazon le dijo a CNET que la compañía no compartiría los correos electrónicos de los clientes con vendedores externos.

«Tenemos políticas claras para vender revisores y socios que prohíben el uso indebido de las funciones de nuestra comunidad, y suspenderemos, prohibiremos y procesaremos a quienes violen estas políticas», dijo una portavoz de Amazon a CNET por correo electrónico. «Los malos actores que intentan abusar de nuestro sistema crean una pequeña actividad en nuestro sitio y utilizamos herramientas sofisticadas para combatirlos y dificultamos su ocultación».

Los clientes que hayan sido contactados por un vendedor sobre una reseña negativa pueden informar a Amazon por correo electrónico, informar el enlace de abuso disponible en las reseñas publicadas o directamente a través del sistema de mensajería.

Falso o no Problema con las reseñas «promocionales» en Amazon, Según una publicación de blog de la compañía en junio. En 2020, la empresa Se eliminaron 200 millones de presuntas opiniones falsas. Laura Houtala de CNET informó el mes pasado, antes de publicar páginas de productos enumerados por uno de los 1,9 millones de vendedores externos en la plataforma.

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