La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor ha anunciado que Orange Polka reembolsará a los clientes el dinero sobrante de las cuentas prepagas que hayan vencido. En el pasado, los inspectores han emitido decisiones similares con respecto a otros operadores móviles. ¿Cómo recuperar fondos congelados?
Polka naranja
, Una de las cuatro empresas de telecomunicaciones más grandes (junto a Plus, Play y T-Mobile), auditada por inspectores de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor (UOKiK). Se trata de clientes que pierden los fondos restantes en la tarjeta después de transferir el número a otro operador.
El presidente de UOKiK, Thomas Krostney, ya emitió una decisión en el caso contra PolcomTel (más el operador de red), que ha multado a más de 20 millones de PLN. Además, confiscó T-Mobile y P4 (Operador de Play Network) para devolver el dinero a los destinatarios. La última y última decisión está relacionada con el Orange Polka.
Naranja significa devolver dinero a los clientes
– Orange Polka es la última de las redes más grandes que hemos encuestado, que no entrega dinero no utilizado a clientes que tienen teléfonos prepagos. Me alegra que hayamos simplificado este método y que los clientes puedan recuperar el resto del dinero en sus cuentas prepagas de los operadores, predice el director de UOKiK citado en el comunicado.
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La falta de otra recarga significa que la pérdida de fondos que no se acumulan en la cuenta prepago hace que sea difícil cambiar de operador, lo cual está prohibido por la Ley de Telecomunicaciones y el Código Europeo de Comunicación Electrónica. – Los operadores son responsables de liquidar honestamente las cuentas con los clientes cuando cambian de proveedor de servicios – subrayó Christie.
En las plantillas de acuerdos de servicio prepago, Orange Polka establece que al comienzo del período inactivo, el valor límite no utilizado de las unidades de tarifa se cancelará automáticamente. La única forma de evitar perder el dinero acumulado es volver a llenar la cuenta. Si el cliente no hace esto, por ejemplo, se olvida y quiere cambiar de operador, pierde los fondos no utilizados. A pesar de recibir una buena oferta, la competencia lo desanima de elegir una empresa – explicó UOKiK.
La cuestión de devolver los fondos no utilizados de una cuenta a otra al elegir una nueva empresa de telecomunicaciones ya está regulada a nivel de la UE. El Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas entró en vigor en diciembre de 2018. Existe una disposición en la que al cambiar de operador, los proveedores de servicios prepagos existentes tienen que reembolsar los fondos restantes en la cuenta a solicitud del cliente.
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Pueden cobrar una tarifa por esta operación, que, si se especifica en el contrato, es proporcional a los costos reales incurridos por ellos. La legislación de la UE debe aplicarse en polaco. En algunos países europeos, como Alemania, Austria, Hungría, Croacia o España, la devolución se ha retrasado mucho.
El presidente de UOKiK, Orange Polska, se ha visto obligado a introducir una política para reembolsar el saldo en una cuenta prepaga. «Esto debería ocurrir dentro de un mes a partir de la fecha de la decisión final. Hasta entonces, la empresa debe informar a todos los clientes de los servicios prepagos sobre los nuevos términos, y los mayores de 65 años serán informados sobre el derecho al reembolso de los fondos de los mensajes SMS», informó la oficina.
¿Quién puede obtener un reembolso de Orange Polka? Clientes que tengan al menos 6 meses de prácticas en la red móvil de Orange o Nzu al momento de enviar la solicitud. Deben enviar una solicitud de reembolso no utilizada dentro de los 30 días posteriores al cambio de operador o la validez de la llamada entrante. El servicio al cliente se puede realizar en persona llamando a la línea directa en Internet o mediante un formulario electrónico especial disponible por teléfono en las tiendas autorizadas de Orange Polka (la siguiente opción es hasta el 1 de abril de 2021 únicamente).
Dijo que Orange Polka transferiría el dinero a la cuenta bancaria especificada por el cliente dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la solicitud. De acuerdo con el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, la empresa puede cobrar una pequeña tarifa de mantenimiento; según una decisión vinculante, su PLN total no puede exceder los 20. Los fondos por encima de la cantidad de recarga nominal no serán reembolsados, enfatiza UOKiK.
RadioZET.pl/PAP
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