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DoorDash está lanzando una tecnología de pedidos por voz basada en inteligencia artificial que permitirá a los restaurantes aumentar sus ventas respondiendo todas las llamadas que reciban, dijo la compañía. Anunciado El lunes es el día. El sistema también ofrece a los clientes recomendaciones seleccionadas para completar su comida.
El informe Tendencias de pedidos en línea de restaurantes de 2023 de la compañía encontró que uno de cada cinco clientes prefiere pedir comida para llevar por teléfono, pero hasta el 50% de las llamadas de los clientes quedan sin respuesta, lo que podría generar pérdidas de ingresos.
«Los clientes esperan más de los restaurantes y, a cambio, los restaurantes esperan de nosotros más soluciones tecnológicas avanzadas, incluido el soporte para canales telefónicos para atender a los clientes cuando realizan sus pedidos», dijo Rajat Shroff, jefe de producto y diseño de DoorDash. Una declaración. «Apoyar a los operadores capturando la demanda de los clientes a través de inversiones en nuestro producto de voz es una forma en la que ofrecemos más y permitimos a nuestros socios hacer crecer sus negocios».
DoorDash dijo que la nueva innovación rentable brindará a operadores selectos la capacidad de aumentar sus ventas respondiendo todas las llamadas y buscando crecientes oportunidades de ingresos.
Con este nuevo sistema, DoorDash combina IA con agentes en vivo para garantizar que las llamadas de los clientes sean respondidas sin esperas, lo que les permite capturar la demanda de los clientes sin operadores. Durante las horas punta en los restaurantes, la IA responde a las llamadas, lo que permite a los empleados centrarse en los clientes en la tienda.
Los clientes obtienen una experiencia personalizada de pedidos por voz en varios idiomas sin llamadas perdidas ni largos tiempos de espera. Los clientes que regresan podrán reordenar rápidamente sus comidas favoritas. Los agentes en vivo están disponibles para ayudar a los clientes en cualquier momento.
Los restaurantes que quieran facilitar la entrega de pedidos telefónicos también pueden beneficiarse Unidad de tablero de puerta, la solución de marca blanca de la empresa impulsa la entrega directa desde cualquier empresa. Proporciona una experiencia intuitiva de extremo a extremo para los clientes que desean realizar un seguimiento del progreso de su pedido.
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